A prestação de serviço de suporte consiste em oferecer atendimento técnico e operacional a clientes, com o objetivo de garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência dos sistemas, equipamentos ou processos utilizados. O serviço pode abranger atividades como:

• Atendimento técnico presencial ou remoto para diagnóstico e solução de problemas;
• Manutenção preventiva e corretiva de sistemas, equipamentos ou softwares;
• Monitoramento de desempenho e funcionamento dos recursos tecnológicos;
• Atualizações e configurações de sistemas e ferramentas;
• Orientação e treinamento de usuários sobre o uso adequado dos recursos;
• Acompanhamento contínuo para prevenir falhas e garantir a continuidade das operações.

O suporte pode ser prestado de forma contínua (mensal) ou pontual (sob demanda), conforme a necessidade do contratante. A equipe responsável deve atuar com agilidade, confidencialidade e profissionalismo, mantendo registros de atendimentos, soluções aplicadas e tempo de resposta.

Objetivo

Assegurar o pleno funcionamento das operações do contratante, minimizando interrupções e garantindo que os recursos técnicos estejam sempre em conformidade com as necessidades do negócio.

Tipos de suporte

• Suporte técnico (TI): manutenção de hardware, software, redes e sistemas.
• Suporte administrativo: auxílio em processos internos, gestão de sistemas e rotinas operacionais.
• Suporte ao cliente: atendimento pós-venda, resolução de dúvidas e acompanhamento de solicitações.