A prestação de serviço de suporte em soluções Cloud tem como objetivo fornecer suporte técnico especializado na administração, manutenção e evolução de infraestruturas baseadas em nuvem. O foco é garantir alta disponibilidade, segurança, desempenho e otimização de custos dos ambientes hospedados.

Escopo do serviço

O suporte abrange atividades como:

• Implantação e configuração de ambientes Cloud, conforme as necessidades do cliente (servidores, bancos de dados, redes virtuais, armazenamento, etc.);
• Monitoramento contínuo dos recursos e serviços em nuvem, assegurando desempenho, estabilidade e escalabilidade;
• Gestão de segurança, com controle de acessos, políticas de backup e recuperação de desastres (Disaster Recovery);
• Atualizações e manutenção preventiva, garantindo conformidade e performance das aplicações;
• Otimização de custos, analisando consumo e sugerindo ajustes para uso eficiente dos recursos;
• Suporte técnico e resolução de incidentes, atuando com SLA definido;
• Consultoria e melhoria contínua, recomendando boas práticas e novas soluções de mercado.

Objetivos principais

Oferecer atendimento técnico especializado, com respostas rápidas e soluções eficazesmento e reduzir o tempo de inatividade.

Garantir disponibilidade e confiabilidade dos serviços em nuvem;

Assegurar segurança da informação e continuidade do negócio;

Promover eficiência operacional e redução de custos;